Gästekommunikation

Direktbuchungen steigern, war noch nie so einfach

Ermöglichen Sie Ihren Gästen, von überall aus zu buchen. HiJiffys Chatbot ist rund um die Uhr über Ihre Kommunikationskanäle verfügbar, um blitzschnelle Antworten auf Gästeanfragen zu geben.

Booking assistant header guest messaging & communication de

Das Potenzial einer wirksamen Kommunikationsplattform für Hotelgäste

Omnichannel guest messaging & communication de

Omnichannel-Lösung

Die KI-gesteuerte Lösung wurde spezielle dafür programmiert, Anfragen aus den Kommunikationskanälen des Hotels zu bündeln. Sie erhalten einen Überblick über alle Gästeanfragen, einschließlich aus den beliebtesten sozialen Medien (z. B. Facebook Messenger, Instagram) und Instant-Messaging-Apps (z. B. WhatsApp, Line, Telegram, WeChat).

Schnell zu installieren und einfach zu bedienen

Wir kümmern uns um die Einrichtung und Sie können die Lösung von Tag eins benutzen. Darüber hinaus ist unser benutzerfreundliches Backoffice so gestaltet, dass Sie in Ihrer bevorzugten Sprache leicht durch die Gespräche mit Ihren Gästen navigieren können.

Quick setup guest messaging & communication de
Customize comms guest messaging & communication de

Persönlichen Kommunikationsstil verwenden

Verwenden Sie einen persönlichen Kommunikationsstil, passend zu Ihrem Hotelkonzept. Der HiJiffy Chatbot passt sich Ihren Vorgaben an. Bieten Sie eine einfache, aber individuelle Lösung, um die Gästereise zu optimieren. Personalisieren Sie das Bild Ihres Chatbots, um es an Ihr Konzept anzupassen und Ihr Markenbild zu vervollkommnen.

Wie würde das für Sie aussehen?

Wir zeigen es Ihnen.

Funktionen des digitalen Buchungsassistenten

KI-Agent für FAQs und Direktbuchungen

Unser KI-Agent führt Sie durch den Buchungsprozess und bietet Antworten auf Ihre Fragen, um Zeit zu sparen und die Arbeitsbelastung zu verringern.

Verhaltensbasierte Marketing-Kampagnen

Versenden Sie personalisierte Nachrichten, basierend auf besuchten Seiten oder Interaktionen auf Ihrer Website.

Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter

Die Konversation kann auf Anfrage des Benutzers oder wenn der Chatbot die Anfrage nicht automatisch lösen kann, nahtlos an unser Personal übertragen werden.

Angebot anfordern

Reisende können ein individuelles Angebot für ihren Aufenthalt anfordern.

Anpassbare Chatbot-Oberfläche

Gestalten Sie die Benutzeroberfläche des Chatbots passend zum Marketingkonzept Ihres Hotels.

E-Mail-zu-Chatbot-Automatisierung

Senden Sie vorgefertigte Antworten und leiten Sie Benutzer an den Chatbot weiter, um Anfragen sofort zu klären.

Mit einem Klick anrufen

Bieten Sie die Option, direkt aus dem Chat einen menschlichen Agenten anzurufen, wenn eine Anfrage nicht automatisch gelöst werden kann.

Preisvergleich

Aktivieren Sie die Möglichkeit, die Preisspanne Ihrer Zimmer über verschiedene Buchungskanäle anzuzeigen.

Effiziente Posteingangsverwaltung für Ihre Kanäle

Zentralisieren und verwalten Sie Konversationen über Ihre Kanäle: Website-Chat, Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, Line, Telegram, WeChat, Booking.com, WhatsApp, SMS und E-Mail.

Spezialisierte KI für die Hotellerie

Mit über 200 speziellen FAQ-Themen im Bereich Gastgewerbe, damit Ihr Chatbot perfekt geschult ist.

CSAT-Bewertungsmetriken

Sammeln und greifen Sie auf das Feedback der Gäste zu, um die Leistung des Chatbots und einzelner menschlicher Agenten zu bewerten.

Individuelle automatisierte Workflows

Erstellen Sie maßgeschneiderte Workflows, die während der Pre-Stay-Phase ausgelöst werden.

Gästekommunikation: FAQs

Guest Messaging ermöglicht es Hotels, mithilfe einer professionellen Software automatisch proaktive Nachrichten an Gäste zu senden. 

Hotels können mit Gästekommunikationstools vordefinierte Nachrichten an die (zukünftigen) Gäste senden, passend zu den jeweiligen Meilensteinen der Guest Journey. Diese Tools und Softwares können das Gasterlebnis positiv prägen. Sie können in problemlos in Kanäle von Drittanbietern integriert werden, wie Facebook Messenger, WhatsApp oder Instagram Direktnachrichten.

Es ist eine anspruchsvolle Aufgabe, alle Wünsche der Gäste zu erfüllen. Wenn Sie als Hotelier das Gästeerlebnis verbessern wollen, sollten Sie eine Kommunikationsstrategie passend zu Ihren Gästen entwickeln und für die Durchführung technologische Hilfsmittel nutzen. 

Es ist ratsam, dass Ihr Marketingteam nicht überstürzt alle Funktionen der Guest-Messaging-Software auf einmal implementiert. Ein schrittweises Vorgehen und die Umsetzung einer klaren Strategie sind entscheidend, um die Servicequalität aufrechtzuerhalten und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Sobald sich ein bestimmter Kommunikationskanal bewährt hat, können Hoteliers ihre Mitarbeitenden ermutigen, weitere Kanäle zu nutzen. 

Für den größtmöglichen Nutzen einer Guest-Messaging-Software sollten Hoteliers die folgenden Schritte befolgen:

  • Seien Sie proaktiv und reagieren Sie zeitnah.
  • Konzentrieren Sie sich auf Qualität und Benutzerfreundlichkeit.
  • Achten Sie besonders auf Feedback und Bewertungen.
  • Sorgen Sie für eine transparente und wechselseitige Kommunikation.
  • Überwachen Sie die Qualität und führen Sie A/B-Tests durch.

 

Neben der externen Kommunikation ist auch die Einführung geeigneter interner Kommunikationsprozesse für Hoteliers wichtig. Es ist entscheidend, dass alle Mitarbeitenden die Strategie verstehen und die verschiedenen Verfahren zur Kommunikation mit den Gästen anwenden können.

Messaging-Plattformen für Hotels können den Service und das Gästeerlebnis verbessern, wenn sie richtig eingesetzt werden. Die Hauptvorteile der Automatisierung von Guest Messaging durch eine spezialisierte Lösung sind die Steigerung der Produktivität und die Senkung der Betriebskosten.

  • Höhere Produktivität

Eine Guest-Messaging-App spart Zeit und entlastet das Personal von der manuellen Beantwortung jeder Anfrage. Die Software bietet vorprogrammierte oder automatische Nachrichten für verschiedene Situationen und Gästeanforderungen. Diese Automatisierung ermöglicht es den Mitarbeitenden, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren, bei denen sie den größten Nutzen erzielen. Wenn Sie die Beantwortung von wiederholender Fragen durch eine Konversations-KI für automatisieren lassen, steigern Sie nicht nur die Produktivität, sondern auch die Mitarbeiterzufriedenheit.

  • Personalmangel ausgleichen

Durch den Einsatz einer digitalen Kommunikationsplattform für Hotelgäste können repetitive Gästeanfragen rund um die Uhr und in mehreren Sprachen automatisch bearbeitet werden. Ihre Mitarbeitenden können sich auf wichtige Aufgaben konzentrieren und dazu beitragen, das Gästeerlebnis durch einen perfekten Service zu verbessern. Die Reduzierung der Arbeitsbelastung kann sich dadurch positiv auf die Mitarbeiterbindung auswirken.

Die Gästekommunikation kann den ersten Eindruck des Hotels stark beeinflussen, sowohl positiv als auch negativ. Eine effektive Kommunikation mit den (zukünftigen) Gästen ist daher besonders wichtig in der Hotel- und Tourismusbranche.

Hoteliers können heutzutage Guest-Messaging-Software zu einem sehr wettbewerbsfähigen Preis einsetzen. Es gibt daher keine Argumente mehr dafür, warum Hotels nicht die richtigen technologischen Hilfsmittel verwenden sollten, um das Gästeerlebnis zu verbessern und die Erwartungen der Gäste zu übertreffen.

Im Lauf der vergangenen Jahre ist die Anzahl der Mobilfunknutzer erheblich gestiegen. Viele Menschen akzeptieren und bevorzugen sogar neue Technologien aus Gründen der Bequemlichkeit. Viele Gäste erwarten mittlerweile, einfach auf alle Informationen zugreifen zu können und eine benutzerfreundliche Übersicht. 

Diese neue Realität erfordert von Hoteliers, sich von alten Paradigmen zu lösen und stattdessen neue und innovative Kanäle zu nutzen, um bestehende Gäste zu binden und neue zu begeistern. Die Kommunikationsstrategie sollte stets auf die Bedürfnisse der Zielgruppe abgestimmt sein, wobei die Auswahl der Kommunikationskanäle und -strategien entsprechend angepasst werden sollte. Wenn Hoteliers eine Hotel-Messenger-Software einsetzen, um automatisch zeitnahe Nachrichten und Antworten zu versenden, sollte die Lösung nicht nur den Arbeitsaufwand reduzieren, sondern auch Segmentierung und Personalisierung ermöglichen. Der Schreibstil und Ton müssen dabei an die Zielgruppe angepasst werden.

Die Personalisierung, angefangen beim Tonfall bis zur Gestaltung eines individuellen Ablaufs basierend auf den Interaktionen mit dem Gast, ist der Schlüssel zur Verbesserung des Gästeerlebnisses.

Viele Gäste nutzen bereits KI in ihrem Alltag, sei es durch intelligente Haushaltsgeräte oder mobile Apps. Zudem greifen die meisten Gäste täglich auf soziale Netzwerke und Messaging-Apps zurück. Die Gäste sind bereit, diese Kanäle zu nutzen, um vor und während ihres Aufenthalts mit dem Hotel zu kommunizieren, sofern eine solche Option verfügbar ist. 

Im Vergleich zu einem Anruf an der Rezeption könnte es für die Gäste einfacher sein, eine automatisierte Gästekommunikationssoftware wie einen virtuellen Concierge zu verwenden, um während ihres Aufenthalts Dienstleistungen zu buchen, Probleme zu melden oder auf Feedback-Anfragen zu reagieren. Hoteliers können eine solche Guest-Messaging-Lösung in beliebte Social-Media-Plattformen und Instant-Messaging-Apps wie Facebook Messenger, Instagram oder WhatsApp integrieren und die Kommunikation für die Gäste noch mehr vereinfachen.

Die optimale Lösung für die Gästekommunikation sollte die gesamte Guest Journey abdecken – von der Planung des Aufenthaltes bis zum Aufenthalt im Hotel und darüber hinaus. 

Werfen wir einen genaueren Blick darauf, wie automatisiertes Guest Messaging in jeder Phase der Guest Journey die Gäste unterstützen kann:

  • Vor dem Aufenthalt: Beantwortung häufig gestellter Fragen, Unterstützung bei Buchungen, Durchführung von Zimmer-Upgrades und Upsell-Kampagnen sowie Versenden einer Willkommensnachricht.
  • Während des Aufenthaltes: Erleichterung des digitalen Check-ins und Check-outs, interne Weiterleitung von Anfragen; Durchführung von Upsell-Kampagnen und Zufriedenheitsumfragen.
  • Nach dem Aufenthalt: Versenden von personalisierten Dankesnachrichten und Anregung Bewertungen abzugeben, Sammeln und Analyse von Feedback.

 

Die KI-gesteuerte Gäste-Messaging-App von HiJiffy zentralisiert die Kommunikation von verschiedenen Plattformen, dazu zählen das App-Widget auf der Hotel-Website, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, WeChat, Line, Telegram, E-Mail und mehr. Der Booking Assistant und virtueller Concierge, unsere Guest-Messaging-Software, greifen auf die Technologie der Konversations-KI zu, um den Hotelgästen bei jeder Phase der Guest Journey und beim Kontakt mit dem Hotel das bestmögliche Kundenservice-Erlebnis zu bieten. Mit unserer Technologie können Hoteliers die Konversationen mit ihren Gästen in einer leistungsstarken Gästekommunikationszentrale optimal und übersichtlich verwalten.

Erfahren Sie, wie mehr als 2.100 Hotels den Gästekommunikations-Hub von HiJiffy nutzen, um ihren Umsatz zu steigern.