A solução mais inovadora do Mundo no setor do turismo, de acordo com a Organização Mundial de Turismo, a HiJiffy, iniciou uma parceria com a Host Hotel Systems, um sistema de gestão de hotéis, de forma a fornecer a todos os seus clientes uma integração bidirecional gratuita entre os dois sistemas.

A integração bidirecional da HiJiffy com a Host Hotel Systems permite que os hóspedes tenham o mínimo contato possível com o staff do hotel, garantindo ao mesmo tempo uma experiência incrível, através de serviços como o self-check-in, marcação de serviços (transfers, restaurantes , SPA, etc.) e express check-out. Pode ver em mais detalhes como funciona neste vídeo.

>Veja também: SMS Marketing for hotels - How does it work?

HiJiffy and Host Hotel Systems clients will get several advantages out of this guest journey:

  • Mensagem de boas-vindas: 48h a 24h antes do horário de check-in, poderá enviar uma mensagem de boas-vindas a todos os seus hóspedes através dos principais canais de comunicação — WhatsApp ou SMS, e-mail ou mesmo OTAs como Booking.com ou Expedia. Nessa mensagem, poderá explicar como será o processo na chegada, o horário do check-in e solicitar aos hóspedes que preencham um formulário de check-in online;
A HiJiffy consegue enviar uma mensagem de boas-vindas a todos os seus hóspedes através de SMS, WhatsApp, Email, Booking.com ou Expedia
  • Online Check-in: Os hotéis podem reduzir os pontos de contato físico com os hóspedes enviando um formulário de check-in online aos seus hóspedes através dos seus canais favoritos, como o WhatsApp ou o SMS. Neste formulário são solicitadas todas as informações necessárias, de forma a que a chegada tenha pouco, ou nenhum, contacto na receção. Tudo feito através dos seus próprios dispositivos móveis.
Formulário de check-in online
  • Concierge Virtual: Os hóspedes podem usar o seu canal favorito para conversar com o hotel a qualquer hora, em qualquer lugar. Além disso, por parte do hotel, é possível agendar algumas campanhas que levem em consideração as necessidades dos hóspedes, ajudando a aumentar as vendas de serviços (marcação de mesa no restaurante, serviço de quartos, transfers, etc.). Este concierge está conectado diretamente com todos os diferentes departamentos, incluindo a manutenção, F&B ou recepção;
  • Express Check-out: Uma mensagem por SMS ou WhatsApp é enviada na manhã do dia do check-out com as informações sobre o processo de check-out. Nesta mensagem, também poderá ser enviada a fatura;
  • Ober mais reviews: Algumas horas após o check-out, poderá enviar uma mensagem aos seus hóspedes a solicitar feedback sobre a estadia nas plataformas do mercado, nomeadmente no TripAdvisor. Desta forma, a reputação online do hotel aumentará e mais reservas diretas virão.
>Veja também: What is a digital check-in for hotels

Que outras funcionalidades tem o concierge virtual da HiJiffy?

  • Excelente automatização​: A taxa de automatização média do chatbot da HiJiffy, líder na indústria, é superior a 70%. De todos os hóspedes que interagem com a HiJiffy, sete em cada dez interações são completamente automatizadas, sem qualquer interação da equipa do hotel;
  • Rápida instalação e configuração. Quando o hotel começa a trabalhar com a HiJiffy, são carregados automaticamente mais de 120 tópicos relacionados com a indústria hoteleira, específicos do seu hotel, pelo que apenas precisa de aprová-los. Quanto mais completas as respostas são, maior é a sua taxa de automatização.
  • Se houver necessidade de uma interação humana, a conversa é automaticamente transferida para a pessoa correta e um ticket é aberto no dashboard para ser mais fácil a sua gestão. O mesmo dashboard permite que o hotel analise todas as conversas e questões que não obtiveram uma resposta adequada, para que o hotel possa continuar a atualizar o chatbot e melhorar o seu desempenho.
  • Relatórios e sugestões. O dashboard contém informações sobre o desempenho do chatbot, permite centralizar informações sobre as reclamações mais frequentes dos hóspedes ou sobre o índice de satisfação dos clientes, entre outros dados.