Já pode aceder às mensagens da Expedia Group na Consola da HiJiffy 🚀
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HiJiffy, um dos principais fornecedores de soluções de IA conversacional para a indústria hoteleira, estabeleceu uma parceria com a Goki, uma empresa especializada em soluções de chaves digitais para hotéis. Esta integração melhora a experiência do hóspede ao fornecer códigos de acesso aos quartos diretamente através do WhatsApp.
Tradicionalmente, os hóspedes dos hotéis recebem as suas chaves na receção ao chegarem, o que pode resultar em filas e atrasos, especialmente em períodos de maior movimento. A integração entre a HiJiffy e a Goki transforma este processo, permitindo que os hóspedes recebam os códigos de acesso ao quarto via WhatsApp antes da sua chegada. Esta abordagem oferece vários benefícios:
✅ Comodidade: Os hóspedes podem evitar a receção e dirigir-se diretamente aos seus quartos assim que chegam ao hotel.
✅ Eficiência: O envio antecipado dos códigos de acesso reduz tempos de espera e otimiza o processo de check-in.
✅ Personalização: A comunicação direta através do WhatsApp permite que os hotéis forneçam informações personalizadas e assistência aos hóspedes.
Para os hoteleiros, a integração entre a HiJiffy e a Goki oferece melhorias operacionais significativas:
✅ Integração sem complicações: A HiJiffy integra-se com o Sistema de Gestão Hoteleira (PMS) e a plataforma de chaves digitais da Goki. Isto garante que os códigos de acesso são gerados e enviados automaticamente aos hóspedes, sem necessidade de intervenção manual.
✅ Comunicação personalizada: Os hotéis podem personalizar as mensagens enviadas através da HiJiffy, definindo o conteúdo e o momento ideal para o envio, de acordo com os seus procedimentos operacionais e estratégias de envolvimento com os hóspedes.
✅ Segurança reforçada: As chaves digitais reduzem os riscos associados aos cartões físicos, como perdas ou cópias não autorizadas.
1️⃣ A HiJiffy recebe informação sobre novas reservas e a chegada dos hóspedes.
2️⃣ A Goki associa cada reserva ao código necessário para abrir a porta do quarto atribuído.
3️⃣ A HiJiffy chama a API da Goki para obter o código e enviá-lo ao hóspede correspondente.
4️⃣ A HiJiffy envia uma mensagem via WhatsApp para o número associado à reserva, com o conteúdo definido pelo hotel.
5️⃣ O hóspede pode abrir a porta de forma simples e guardar o código no WhatsApp, garantindo que este está sempre disponível sempre que precisar de regressar ao seu quarto!
Em resumo, a colaboração entre a HiJiffy e a Goki melhora a experiência do hóspede ao oferecer um acesso aos quartos sem complicações, seguro e conveniente. Para os hotéis, esta integração não só otimiza a eficiência operacional, como também eleva o nível de personalização e serviço oferecido aos seus clientes.
Financiamento:
Este projeto recebeu financiamento do programa de investigação e inovação Horizonte 2020 da União Europeia ao abrigo do contrato de subvenção Nº. 782509.
