O primeiro sistema operativo de comunicação com hóspedes
Analisa dados em bruto e não etiquetados, removendo a classificação manual
Determina o tom das conversas, priorizando e escalando em conformidade
Entende a intenção por detrás de cada interação com os hóspedes
Analisa Big Data para criar clusters e segmentos com base em padrões
Cria perfis de hóspede abrangentes usando técnicas avançadas de IA
Usa modelos de Machine Learning para prever variáveis relevantes para o negócio
TECNOLOGIA
CONVERSAS
A Aplysia é capaz de lidar com uma variedade de desafios da linguagem humana relacionados com Sintaxe, Análise Semântica e Emoção. Ao entender as emoções por detrás das conversas, o sistema é capaz de priorizá-las e encaminhá-las automaticamente para o departamento certo.
CONEXÕES
A Aplysia OS reúne os canais de comunicação favoritos dos hóspedes, desde as redes sociais até às aplicações de mensagens instantâneas, e conecta-os aos diferentes sistemas de gestão dos hotéis, desde motores de reserva a PMS ou CRM.
CONSOLA
A Aplysia OS possui uma poderosa Consola, acessível através do desktop, do browser ou através das aplicações para Android e iOS, que permite que os hotéis giram, automatizem e meçam todos os aspetos das suas comunicações com os hóspedes. Numa única plataforma, todos os canais, com todas as equipas, para todo o trabalho.
CLOUD
A Aplysia OS oferece aos hoteleiros a flexibilidade de conectarem os seus negócios em qualquer lugar, a qualquer momento, evitando ter de comprar sistemas e equipamentos caros. Permite que os hotéis escalem facilmente as operações com total segurança.
Idiomas
CSAT
STATS
Automatizando mais de 85% das interações com os hóspedes, a Aplysia OS consegue gerir as comunicações em 99% dos idiomas falados no mundo.
PORQUÊ A APLYSIA?
A Aplysia OS é a solução certa para os hoteleiros que procuram:
Melhorar a satisfação do cliente graças à melhoria (e digitalização) da experiência dos hóspedes.
Aumentar a produtividade graças a automatizações poderosas, incluindo flows personalizados.
Gerar mais receitas com aumento das reservas diretas, upgrades de quarto e upsell.
A IA conversacional é o conjunto de tecnologias que permitem interações semelhantes às humanas entre computadores e humanos através de mensagens automatizadas e aplicações habilitadas para conversação. Ao detetar fala e texto, interpretar a intenção, decifrar diferentes idiomas e responder de uma maneira que imita a conversa humana, os chatbots com inteligência artificial podem conversar como um humano. Esse processo combina processamento de linguagem natural (NLP) com aprendizagem de máquina de IA conversacional.
Para criar aplicações eficazes que combinam contexto, personalização e relevância na interação humano-computador, a IA conversacional aplicada requer ciência e arte. O design conversacional, uma ciência focada na criação de processos que soam naturais, é um componente crítico da criação de sistemas de IA conversacionais.
Parece simples à primeira vista: um cliente interage com um assistente virtual e recebe uma resposta apropriada. No entanto, uma variedade de tecnologias diferentes está a trabalhar nos bastidores para garantir que tudo corre bem.
A IA conversacional aprende novas variações para cada intenção e como desenvolver ao longo do tempo, à medida que o agente virtual responde a mais perguntas e os formadores de IA ajudam a aumentar sua compreensão.
A seguir estão os principais componentes da IA conversacional:
Para entender o que diferencia um chatbot de uma solução convencional de inteligência artificial, vamos explorar os seus componentes.
Nesse sentido, alguns dos elementos mais importantes da IA conversacional são:
Estas são apenas algumas das vantagens que a IA conversacional pode oferecer às empresas. Diferentes negócios têm diferentes requisitos de IA, demonstrando a adaptabilidade da tecnologia. Por exemplo, algumas empresas não precisam de comunicar com clientes em muitos idiomas. Nesse caso, este recurso pode ser desativado.
A maioria dos chatbots de conversação inclui os seguintes recursos básicos:
Os bots de conversação são bastante simples de integrar no seu sistema. Isso ajuda muito quando precisa que algo seja executado rapidamente. A IA conversacional é intrinsecamente mais poderosa e capaz do que os chatbots, mas moldar as respostas de uma IA com aprendizagem de máquina leva tempo.
Embora existam muitas vantagens em relação ao uso de inteligência artificial conversacional, não apenas no setor da hotelaria, mas em todos os setores, podemos destacar três benefícios principais:
Os bots de conversação de assistentes virtuais bancários podem monitorizar os saldos dos clientes e lidar com transações em todas as contas bancárias e são bons exemplos de IA de conversação:
O uso de diferentes tipos de IA conversacional nos setores hoteleiro e bancário inclui chatbots, assistentes de voz, assistentes móveis e assistentes de voz interativos. Estas são algumas das IA conversacionais mais avançadas.
Existe uma ampla gama de aplicações de IA Conversacional para hotéis. Permite agilizar muitos processos e facilitar as coisas tanto para os funcionários do hotel como para os hóspedes.
Quais são os principais benefícios do uso da IA Conversacional em viagens e turismo?
Portanto, o setor de hotelaria é um ótimo exemplo de aplicações de IA de conversação.
Alguns dos maiores desafios que as tecnologias de IA de conversação enfrentam incluem:
Será mais fácil para as organizações fazerem julgamentos mais sólidos e racionais se os dados não estruturados puderem ser divididos, processados e armazenados como dados analíticos mais fáceis de entender utilizando IA e Machine Learning.
As aplicações de conversação são o próximo passo na evolução da PNL tradicional ou dos chatbots baseados em regras, pois libertam os assistentes de reservas tradicionais das restrições das interações baseadas em texto.
A HiJiffy enriquece as interações com elementos visuais da interface do utilizador (por exemplo, botões, calendários, mapas, carrosséis, imagens e muito mais), ajudando com elementos interativos quando a conversa não é a escolha mais eficaz. Tudo é feito sem abdicar de proporcionar uma experiência individual.
A integração da aplicação interativa de conversação da HiJiffy com o PMS, Booking Engines, CRM e/ou software de manutenção/limpeza torna-a o complemento perfeito para um fluxo de trabalho automatizado. Por isso, transformar um chatbot numa aplicação de conversação pode melhorar a experiência do utilizador e impactar significativamente a jornada do cliente, incluindo as taxas de conversão de reservas diretas.
Outro aspeto crucial da aplicação de conversação da HiJiffy é a sua flexibilidade multicanal. A solução pode funcionar em qualquer canal de mensagens: no site do hotel, dentro de uma aplicação ou numa plataforma de mensagens de terceiros como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Google My Business e muitas outras.
Usando a combinação de conversas baseadas em texto e elementos gráficos ricos, a HiJiffy está a remodelar a forma como os hotéis (redes ou independentes) comunicam com os seus hóspedes.
O crescimento generalizado da Inteligência Emocional (conhecida como Quociente Emocional) será o foco da inteligência artificial conversacional no futuro. Certas aplicações de inteligência artificial de conversação estão a ajudar as pessoas a lidar com as crescentes pressões de uma sociedade pós-COVID, automatizando trabalhos de rotina. Para trabalhos de ordem superior e pensamento imaginativo, o QE tornar-se-á num conjunto de habilidades mais importante.
Será um grande diferencial para as empresas, resultando em mais corporações a cultivar ativamente o QE na sua força de trabalho. Essa campanha emocional aumentará a cultura, a produtividade e a inovação da empresa.
Financiamento:
Este projeto recebeu financiamento do programa de investigação e inovação Horizonte 2020 da União Europeia ao abrigo do contrato de subvenção Nº. 782509.
