In dieser Produkt-Highlight-Serie werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Funktionen und Features der Konsole, der Benutzeroberfläche unsere Kommunikations-Plattform. Diese praktische Einsicht zeigt, wie einfach es ist, die Kommunikation mit Gästen mithilfe unserer Konversations KI zu verbessern.
Im folgenden Artikel werfen wir einen Blick auf Aplysia 3, einen Chatbot der nächsten Generation, der entwickelt wurde, um Hotels mit ihren eigenen Inhalten genauere und natürlichere Gespräche zu ermöglichen.
Aplysia 3 bringt Hotel-Messaging in eine neue Ära von Geschwindigkeit, Genauigkeit und Kontrolle. Mit der RAG-Technologie (Retrieval-Augmented Generation) ausgestattet, ermöglicht es Hotels, Gästefragen mit Dokumenten zu beantworten, die sie bereits verwalten.
Anstatt eine lange Liste von FAQ-Einträgen manuell einzurichten, geben Hotels Informationen einfach in zwei bearbeitbare Dokumente ein. Von da an übernimmt der Chatbot den Rest. Die Antworten sind immer korrekt, aktuell und in einem natürlichen Ton verfasst, der echte Gästeunterhaltungen widerspiegelt.
Es ist schnell einzusetzen, einfach zu verwalten und eignet sich sowohl für einzelne Immobilien als auch für große Hotelgruppen.
Mit Aplysia 3 beginnt alles mit den eigenen Inhalten Ihres Hotels. Sobald diese live sind, beginnt der Chatbot, Gästefragen mit den relevantesten und genauesten Informationen zu beantworten – alles direkt von Ihrem Team gesteuert.
✅ Antworten aus Ihrem Inhalt
Der Chatbot verwendet die Informationen, die Sie den Dokumenten hinzugefügt haben, um auf Fragen zu antworten. Es ist nicht nötig, Hunderte von FAQs vorab auszufüllen oder auf generische Vorlagen zurückzugreifen.
✅ Einfache Dokumentenverwaltung
Zwei Dokumente halten alles organisiert. Eine gemeinsame Unternehmensdatei enthält markenweite Informationen, während jede Unterkunft eine eigene Datei für hotelspezifische Details hat.
✅ Perfekt für Gruppen und komplexe Setups
Jede Immobilie kann ihre eigenen Inhalte verwalten und dabei markenübergreifende Botschaften teilen, wo es relevant ist. Bewahren Sie Konsistenz, wo sie wichtig ist, und Flexibilität, wo sie gebraucht wird.
✅ Versteht echte Gästeanfragen
Von vagen Anfragen bis hin zu mehrteiligen Nachrichten – Aplysia 3 liest zwischen den Zeilen und liefert klare, strukturierte Antworten.
✅ Individuelle Antworten, wann Sie sie brauchen
Benötigen Sie genaue Formulierungen, Bilder oder Buttons? Fügen Sie sie ganz einfach hinzu. Sie entscheiden, ob der Chatbot bei Ihrer Formulierung bleibt oder KI verwendet.
✅ Weniger Unterbrechungen durch Mitarbeiter
Mit intelligenterer Automatisierung und genaueren Antworten werden mehr Gespräche ohne den Einsatz von Agenten gelöst.
✅ Leistungsanalysen, die zählen
Verfolgen Sie Gästebewertungen, Automatisierungsraten, unbeantwortete Fragen und Inhaltsprobleme in einem übersichtlichen Dashboard.
Aplysia 3 macht es Hotelteams einfacher, schnell zu starten und Ergebnisse zu liefern. Geben Sie einfach Informationen in zwei Dokumente ein, und Ihr Chatbot ist einsatzbereit – ohne manuelles Einrichten von FAQs oder Warten auf Unterstützung. Die Informationen aktuell zu halten, ist genauso einfach: Alle Aktualisierungen, die in der Konsole vorgenommen werden, erscheinen sofort in den Antworten für Gäste und sparen Ihrem Personal Zeit und Mühe.
Egal, ob Sie eine einzelne Immobilie oder mehrere Hotels verwalten, mit Aplysia 3 können Sie Inhalte an lokale Bedürfnisse anpassen und gleichzeitig eine konsistente Markenstimme beibehalten. Gäste erhalten schnellere und hilfreichere Antworten, und das Personal kann sich darauf konzentrieren, großartigen persönlichen Service zu bieten, ohne ständig unterbrochen zu werden.
Außerdem ermöglicht Aplysia 3 mit Optionen, Werbeschaltflächen hinzuzufügen oder Gäste zu bestimmten Aktionen zu leiten, Gespräche in Buchungen umzuwandeln. Es ist eine einfache und effektive Lösung für Hotels, die ihren Service verbessern und Ergebnisse erzielen möchten.
Schritt 1: Erstellen oder aktualisieren Sie Ihren Chatbot
Gehen Sie zu Konsole → Chatbots → Erstellen oder Bearbeiten → Wählen Sie „Aplysia 3“.
Schritt 2: Fügen Sie Informationen zu Ihrem Dokument hinzu
Verwenden Sie die Bereiche Objektwissen und Unternehmenswissen, um Ihre Inhalte hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
Schritt 3: Passen Sie Antworten bei Bedarf an
Verwenden Sie den Abschnitt „Themen“, um spezifische Antworten zu definieren, Schaltflächen oder Bilder hinzuzufügen oder genaue Formulierungen zu schreiben.
Schritt 4: Überwachen und verbessern
Besuchen Sie das Aplysia-3-Dashboard, um Metriken zu überprüfen, Lücken zu erkennen und Ihre Inhalte oder Themen anzupassen.
✔ Halten Sie Inhalte klar und gut strukturiert
Verwenden Sie Überschriften und vollständige Sätze. Dies hilft, bessere Antworten zu generieren.
✔ Regelmäßig aktualisieren
Überprüfen Sie Ihre Dokumente monatlich, um Antworten aktuell und relevant zu halten.
✔ Benutzen Sie benutzerdefinierte Antworten weise
Ideal für rechtliche Informationen, Werbeaktionen oder immer dann, wenn Sie die genaue Botschaft kontrollieren möchten.
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Finanzierung:
Dieses Projekt wurde durch das Forschungs- und Innovationsprogramm Horizon 2020 der Europäischen Union unter der Vertragsnummer 782509 finanziert.
