Integration von Mirai mit HiJiffy

HiJiffy ist nun mit Mirai integriert, was bedeutet, dass Hotels, die Mirai als Buchungssystem nutzen, nun Zugang zu einer All-in-One-Kommunikationsplattform haben, die Direktbuchungen steigert, die Zufriedenheit der Gäste erhöht, die Reaktionszeit der Ansprechpartner verkürzt und den Service der Hotels insgesamt verbessert.

Mirai ist ein führendes Buchungssystem mit mehr als 20 Jahren Erfahrung, das seinen Hauptsitz in Madrid (Spanien) hat, aber mit Niederlassungen in Portugal, Frankreich und den USA weltweit tätig ist.

Die Verfügbarkeit kann zwar direkt auf der Website des Hotels abgefragt werden, aber viele Website-Besucher ziehen es dennoch vor, sie per Chat zu bestätigen. Durch die direkte Integration von HiJiffy in Mirai haben die Nutzer direkt im Chat Zugriff auf alle verfügbaren Zimmer für die von ihnen ausgewählten Daten und Gäste. Sie können dann ein Zimmer auswählen und werden zum Buchungssystem weitergeleitet, um den Vorgang abzuschließen.

Die Lösung von HiJiffy

Das Hauptprodukt von HiJiffy ist ein Chat-Widget, das auf der Hotelwebsite installiert ist und mehr als 60 % der Anfragen automatisch beantwortet und den Gästen beim Buchungsprozess hilft. Die Gäste können ganz natürlich über jeden beliebigen Kanal Kontakt aufnehmen, sofort eine Antwort erhalten und ein Hotel buchen.

Die Lösung verfügt über zwei Hauptfunktionen: einen Chatbot, der auf der Hotelwebsite (und in allen gewünschten Messaging-Apps) installiert ist, und eine Konsole, die zur Zentralisierung und Messung aller Kommunikationskanäle dient und in der Gästen geantwortet, die Lösung angepasst und auf Berichte zugegriffen werden kann.

Der Chatbot von HiJiffy – So funktioniert er

Der Chatbot ist mit einem Entscheidungsbaum ausgestattet, der die Besucher durch die häufigsten Fragen und Anliegen führt. Unser auf künstlicher Intelligenz basierender Chatbot versteht Tausende verschiedener Fragen zu mehr als 70 Hotellerie-Themen und lernt aus den Antworten der Agenten an die Gäste, sodass er den Gästen bei der nächsten Frage sofort antworten kann. Wenn der Chatbot keine präzise Antwort geben kann, leitet er das Gespräch einfach an einen Agenten des Hotels weiter und gewährleistet so eine gute Kundenbetreuung.

HiJiffy verfügt über einen Chatbot für Hotels, eine One-Click Integration mit Messaging-Apps und vor allem über eine direkte Integration mit Mirai, die Gäste durch den Buchungsprozess begleitet. Da der Chatbot der Buchungsreise der Besucher folgt, ist er mit einem automatischen Benachrichtigungssystem ausgestattet, das 1 Stunde nach der Interaktion über den Chat fragt, ob der Nutzer noch Hilfe bei der Buchung benötigt, und 24 Stunden später den Zufriedenheitswert des Gesprächs erfasst.

HiJiffy’s Konsole – Das neue Zuhause Ihrer Kundenbetreuung

Bei HiJiffy haben wir eine einheitliche Posteingangsplattform entwickelt, die von mehreren Teams und Agenten genutzt werden kann, um alle wichtigen Kanäle zur Kontaktaufnahme mit Hotels zu bündeln: das Chat-Widget Ihrer Website, Ihre E-Mail-Adressen, Messaging-Apps und OTA-Nachrichten (z. B. Nachrichten von Booking.com-Gästen). In Zukunft werden weitere Informationen hinzukommen, z. B. Ihre Telefonanrufe und Bewertungen Ihrer Gäste.

Was hebt HiJiffy von der Konkurrenz ab?

1. Sofortige Einrichtung – eine in wenigen Stunden installierte Lösung

Mit vordefinierten Chatbot-Vorlagen für Hotels und einer One-Click Integration mit Mirai übernimmt das HiJiffy-Kundenerfolgsteam die gesamte Ersteinrichtung für das Hotel, das Ausfüllen der häufig gestellten Fragen und die Integration mit Mirai. Danach können die Hotels über eine einfache und intuitive Schnittstelle die Antworten auf die FAQs bearbeiten und hinzufügen.

2. Chatbot in allen relevanten Kanälen

Der Chatbot wird zunächst in einem Widget auf der Website des Hotels installiert, aber HiJiffy bietet viele weitere Kanäle, um den Chatbot zu installieren und in der Konsole zu zentralisieren: Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Line und WeChat AI. Die Plattform ist nicht nur auf Messaging-Apps beschränkt, sondern ermöglicht es sogar, die verschiedenen E-Mail-Adressen des Hotels und die Gastnachrichten von Booking.com auf derselben Plattform zu zentralisieren.

3. Konsole – eine robuste Plattform zur Bearbeitung von Gästeanfragen

Wenn menschliches Eingreifen erforderlich ist, leitet der Chatbot das Gespräch an den richtigen Agenten weiter und öffnet ein Ticket in der Konsole. Die Konsole von HiJiffy ist eine der vielseitigsten, robustesten und intuitivsten Plattformen auf dem Markt. Sie können den richtigen Agenten zuweisen, Nachrichten direkt in der Konsole übersetzen, vorgefertigte Antworten senden, Tags und Notizen hinzufügen und die URL, von der aus der Benutzer chattet, sowie den gesamten Aktivitätsverlauf verfolgen. All dies ist mit Suchwerkzeugen, Filtern und Benachrichtigungen ausgestattet, die sicherstellen, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.

4. Eine Lösung für unabhängige Hotels und Hotelketten

In der Konsole können verschiedene Widgets für verschiedene Websites erstellt, Kanäle hinzugefügt oder entfernt, neue Benutzer angelegt und Regeln für den Zugriff auf verschiedene Konversationen definiert werden. Für Hotelketten bedeutet dies, dass FAQs für alle Hotels innerhalb desselben Widgets konfiguriert werden können, und der Chatbot, falls erforderlich, automatisch das Hotel auswählt und die Konversation an die Agenten dieses speziellen Hotels weiterleitet.

5. Leistungsstarke Berichte und Einblicke

Mit leistungsstarken Berichten, die direkt in der Konsole bereitgestellt werden, hilft HiJiffy den Hotels, ihre Kundenbetreuung effizienter zu gestalten und ihren Service zu verbessern. Durch die Zentralisierung und Automatisierung der gesamten Kundenbetreuung sammelt unsere Lösung aussagekräftige Daten, von den häufigsten Beschwerden bis hin zur Erstellung von Gästeprofilen, aber auch Reaktionszeiten und Gesamtzufriedenheit der Gäste.