Conserje Virtual para Hoteles
Más Upselling, y sin colas en tu recepción
Interactúa con tus huéspedes desde su llegada hasta su partida, con un conserje virtual impulsado por inteligencia artificial disponible 24/7 directamente en WhatsApp.
- Peticiones de los huéspedes con gestión automatizada
- Check-in y check-out digitalizado
- Upselling personalizado
¿Cómo funciona el Virtual Concierge de HiJiffy?
Conecta con tus huéspedes en cualquier momento y lugar
Maximiza tus oportunidades de venta
Los hoteleros pueden usar el contacto directo para aprovechar las preferencias de los huéspedes registrados previamente y ofrecerles servicios exclusivos y personalizados.
Automatiza el check-in y el check-out en tan solo unos clics.
Compruebelo por ti mismo
Descubre como mantenerte conectado con tus huéspedes en cualquier lugar y momento automatizando tu comunicación sin perder el toque humano.
Características principales Conserje Virtual
Conserje con inteligencia artificial
Un web concierge (o concierge online) con inteligencia artificial que ayuda a los huéspedes con sus peticiones durante la pre-estancia, durante la estancia y en la post-estancia.
Mensajes de Upgrade de Habitación
Ofrece oportunidades personalizadas de room upgrades durante la fase previa a la llegada.
Check-in Online
Integra tu PMS para ofrecer formularios de pre-check-in a tus próximos huéspedes y reducir el tiempo que se encuentran en la recepción.
Campañas de Cross-Selling y Upselling
Envía mensajes automatizados para comunicar campañas personalizadas de venta cruzada y ventas adicionales.
AI especializada en preguntas frecuentes de hotelería
Mensajes Automatizados de WhatsApp
Notificaciones de equipo personalizadas
Reseñas de huéspedes y encuestas de satisfacción
Envía encuestas de satisfacción a tus huéspedes durante y al final de la estancia y obtén reseñas para el seguimiento interno o plataformas externas como TripAdvisor o Google.
Campañas personalizadas para tu público objetivo
Lanza campañas para huéspedes que coincidan con planes de tarifas o perfiles específicos (por ejemplo, familias, parejas), según tu disponibilidad.
Métricas de puntuación CSAT
Recopila y accede a los comentarios de tus huéspedes para evaluar el rendimiento del chatbot y de cada agente humanos individuales.
Conserje Virtual para Hoteles: FAQs
¿Qué és un Conserje Virtual o Digital?
Es una tecnología orientada a los huéspedes que, impulsada por la IA, proporciona asistencia a los huéspedes del hotel.
Además de obtener respuestas instantáneas a cualquier pregunta que los huéspedes puedan tener sobre las instalaciones que ofrece un hotel (por ejemplo, la hora del desayuno o cómo acceder al aparcamiento), también pueden solicitar cualquier tipo de servicio prestado por el hotel de forma sencilla y totalmente sin contacto: desde hacer una reserva en un restaurante hasta reservar tratamientos de Spa.
Por otro lado, además del Servicio de Habitaciones, el conserje virtual del hotel también puede automatizar otro tipo de peticiones relacionadas con la limpieza o el mantenimiento, ya sea una petición para limpiar la habitación, toallas adicionales o reparar una televisión averiada.
¿El conserje virtual de HiJiffy está presente en todos los pasos del recorrido del huésped?
- Sí, el conserje virtual de HiJiffy está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, desde la pre-estancia hasta la salida de los huéspedes. Los hoteleros pueden interactuar con sus futuros huéspedes antes de su llegada, proporcionar servicios de check-in y check-out y ofrecer oportunidades de upselling durante la estancia para personalizar el viaje de los huéspedes.
Estos son algunos ejemplos de cómo puede utilizar el Web Concierge en las distintas fases del viaje de los huéspedes del hotel:
Pre-estancia
- Mensaje de bienvenida: Automatiza los mensajes que se activan antes, durante o después de la fase de check-in para mejorar la experiencia del huésped.
- Respuesta a preguntas frecuentes: El concierge online especializado en hotelería, proporciona la información solicitada por tus futuros huéspedes con inteligencia artificial.
Durante la Estancia
- Check-in digital: Integra tu PMS para ofrecer formularios de pre check-in a tus próximos huéspedes y minimiza el tiempo que pasan en la recepción.
- Peticiones internas: Procesa automáticamente las peticiones de los huéspedes durante su estancia y las comunica al equipo adecuado.
- Campañas de venta cruzada: Envía mensajes automatizados para sugerir campañas personalizadas de upselling y cross-selling.
- Encuestas de satisfacción: Envía encuestas a los huéspedes para medir su satisfacción durante la estancia.
- Campañas de check-out: Envía mensajes automáticos para facilitar el proceso de salida.
Post-estancia
- Campañas de reseñas para tus huéspedes: Envía mensajes automatizados para obtener reseñas para evaluación interna o plataformas externas como TripAdvisor o Google.
¿El conserje virtual está integrado con los sistemas de los hoteles?
Sí, el conserje virtual de HiJiffy se integra directamente con los sistemas de gestión de limpieza/mantenimiento de los hoteles, lo que permite asignar automáticamente las peticiones de los huéspedes al departamento correcto.
Esta automatización reduce el tiempo de respuesta y mejora significativamente la experiencia de los huéspedes, que pueden recibir notificaciones tan pronto como se completa su solicitud. Toda la operación de la unidad fluye de manera más eficiente y hay menos intermediarios involucrados en la ejecución de los servicios.
¿El conserje virtual está integrado con el WhatsApp?
Sí, nuestro conserje virtual está efectivamente integrado con WhatsApp, empleando IA generativa para proporcionar una comunicación eficaz y personalizada con los huéspedes. Esta integración no solo se limita a responder consultas; también amplía la experiencia del cliente a lo largo de toda su estancia y ofrece oportunidades para incrementar los ingresos del hotel mediante diversas campañas:
- Mensaje de bienvenida: Un saludo inicial que personaliza la experiencia desde el primer momento.
- Check-in Online: Facilita el proceso de llegada, haciendo que sea más cómodo para el huésped.
- Pedidos durante la estancia: Permite a los huéspedes solicitar servicios fácilmente sin tener que desplazarse o llamar.
- Campañas de upselling y cross-selling: Ofrecen a los huéspedes servicios adicionales o mejoras, mejorando su experiencia y al mismo tiempo aumentando los ingresos del hotel.
- Encuestas de satisfacción: Recogen feedback valioso de los huéspedes para mejorar continuamente el servicio. Campañas de check-out: Simplifican el proceso de salida, ofreciendo una experiencia sin estrés.
- Campañas de reseñas de clientes: Motivan a los huéspedes a compartir su experiencia, ayudando a mejorar la reputación online del hotel.
Además de estas funcionalidades, la integración del conserje virtual con WhatsApp permite una comunicación fluida y en tiempo real, lo que se traduce en una atención al cliente más eficiente y una gestión más efectiva de las expectativas y necesidades de los huéspedes. Esta herramienta se ha convertido en un componente esencial para hoteles que buscan ofrecer un servicio excepcional y adaptarse a las preferencias de comunicación actuales de los clientes.
