On joue cartes sur table. À vous de choisir quoi explorer.
On joue cartes sur table. À vous de choisir quoi explorer.
Moins de clients, un taux d’occupation plus faible et une baisse des revenus : pour de nombreux hôtels, la basse saison est perçue comme une période difficile. Mais, et si ces semaines plus calmes n’étaient pas un frein, mais plutôt une opportunité stratégique ? C’est ici qu’entre en jeu ce que le secteur connaît sous le nom de Shoulder Season, ou saison de transition.
Ces périodes entre la vibrante haute saison et le calme de la période basse saison s’accompagnent souvent de défis : l’occupation diminue, les réservations directes baissent et la pression sur les revenus augmente. Pourtant, cette phase offre justement aux hôtels l’occasion de repenser leurs processus et de découvrir des potentiels encore inexploités. Plutôt que de remplir les chambres avec des remises génériques, vous pouvez profiter de la basse saison dans votre hôtel pour attirer de nouveaux segments de voyageurs, renforcer la relation avec vos clients et consacrer du temps à la formation de votre équipe.
Cet article vous montrera comment tirer parti de la basse saison afin non seulement de maintenir votre taux d’occupation, mais aussi d’améliorer la satisfaction client et de générer davantage de revenus à long terme.
Les mois plus calmes sont bien plus qu’une phase de moindre chiffre d’affaires, ils représentent une ressource précieuse qui manque souvent en pleine haute saison : du temps et de la flexibilité. Ceux qui savent profiter de la basse saison et planifier des stratégies durant cette période peuvent renforcer la rentabilité et la durabilité de leur activité hôtelière.
Alors qu’en haute saison les prix sont généralement rigides, la basse saison permet une stratégie tarifaire beaucoup plus dynamique. Au lieu de proposer des remises générales qui réduisent leurs marges, les hôtels peuvent créer des forfaits spécifiques : un week-end bien-être pour les couples, une offre de co-working pour les nomades digitales ou une expérience gastronomique pour les amateurs de cuisine. Ces propositions attirent des intérêts concrets et justifient un prix supérieur à celui d’une simple nuitée. Ainsi, vous assurez non seulement l’occupation, mais vous augmentez également le revenu moyen par client (RevPAR).
Avoir moins de clients signifie avoir plus de temps pour chacun d’entre eux. Pendant la basse saison de votre hôtel, votre équipe peut être plus attentionnée. Prenez le temps de discuter à la réception, recommandez des expériences locales ou surprenez les clients récurrents avec un détail personnalisé. Ce service plus humain génère davantage de satisfaction, de meilleures reviews et une fidélité à long terme. Un client satisfait revient et recommande, c’est la meilleure publicité qui existe.
Profitez du faible taux d’occupation pour analyser et améliorer votre fonctionnement interne. Y a-t-il des tâches que vous pourriez automatiser ? Des lacunes dans la communication interne ? La basse saison est le moment idéal pour mettre en œuvre de nouvelles technologies, comme une plateforme de communication centralisée, et en profiter pour former votre équipe. Un personnel motivé et bien préparé est la clé d’un excellent service et d’une gestion plus efficace.
La basse saison attire des profils différents de ceux de la haute saison. Au lieu de familles avec enfants scolarisés, arrivent des couples, des télétravailleurs, des amateurs de culture ou des voyageurs en quête de tranquillité. Ces groupes sont plus flexibles et apprécient les expériences authentiques. Proposez des offres adaptées à leurs intérêts : un espace calme avec un bon Wi-Fi pour travailler, des visites privées de musées ou des circuits gastronomiques locaux. Vous transformerez ainsi la basse saison en une période rentable et attractive.
Pour exploiter pleinement le potentiel de la basse saison, il est essentiel de disposer d’une stratégie bien pensée. Il ne s’agit pas simplement de remplir les chambres, mais d’attirer les clients adéquats au moment idéal avec l’offre parfaite. Pendant la basse saison en hôtels, la planification et la communication sont essentielles pour transformer les périodes calmes en opportunités rentables.
Évitez les offres génériques comme 20 % de réduction sur tout. Optez plutôt pour une stratégie tarifaire dynamique et des forfaits avec valeur ajoutée. Analysez les données de vos réservations et ajustez vos tarifs de manière flexible selon la demande. Créez des offres qui apportent plus qu’une simple nuitée : par exemple, séjournez 3 nuits et n’en payez que 2 avec dîner inclus ou un soin au spa. Vous augmentez ainsi la valeur perçue et protégez votre marque de l’érosion tarifaire qui survient souvent durant la basse saison.
Ne diffusez pas le même message à tous les publics. Segmentez vos audiences selon leurs centres d’intérêt et concevez des campagnes personnalisées. Créez des contenus qui mettent en avant les avantages uniques de votre établissement pendant la basse saison : la tranquillité, les paysages sans affluence, l’attention personnalisée ou la possibilité de profiter de la culture locale sans précipitation. Utilisez les réseaux sociaux, le marketing par e-mail et des publicités ciblées pour atteindre ceux qui recherchent réellement des expériences hors saison.
Vos données de réservations sont une mine d’or. Analysez quel type de clients a réservé lors des précédentes basses saisons : d’où venaient-ils ? Combien duraient leurs séjours ? Quels services utilisaient-ils ? Ces données vous aideront à détecter des tendances et adapter vos futures campagnes. De plus, identifiez les clients récurrents et récompensez-les avec des avantages exclusifs pour encourager de nouvelles réservations directes et renforcer leur fidélité.
Si la demande ne vient pas d’elle-même, créez-la. Organisez vos propres événements : dégustations de vin, ateliers de cuisine, retraites de yoga ou expériences thématiques. Collaborez avec des partenaires locaux (théâtres, caves à vin, festivals ou services touristiques) pour enrichir votre offre et positionner votre hôtel comme un point de référence dans la région. Ce type d’actions augmente non seulement les réservations en basse saison, mais renforce aussi votre marque et le lien avec la communauté locale.
Communiquez clairement les avantages d’une réservation directe sur votre site web et vos canaux marketing. Offrez des avantages attractifs : un cocktail de bienvenue, une petite réduction, un départ tardif ou le meilleur prix garanti. Ces bénéfices peuvent faire la différence auprès des clients qui comparent leurs options pendant la basse saison pour voyager. Une communication claire et un processus de réservation fluide sont essentiels pour augmenter la rentabilité par réservation.
L’une des plus grandes opportunités pendant la basse saison est d’augmenter les revenus par client grâce à des stratégies d’upselling et de cross-selling. Dans ce contexte, la communication automatisée avec les clients joue un rôle essentiel. Avec une plateforme alimentée par IA comme HiJiffy, les hôtels peuvent communiquer de manière proactive et personnalisée avec leurs clients sans surcharger l’équipe, ce qui est particulièrement précieux pendant la basse saison pour les hôtels.
Le secret d’un upselling efficace réside dans le bon moment. Envoyez à vos clients des messages automatisés avec des offres pertinentes avant même leur arrivée : un surclassement de chambre, une proposition de late check-out ou la possibilité de réserver un soin au spa. Toutes ces informations peuvent être communiquées facilement par chat, e-mail ou SMS. Pendant le séjour, vous pouvez également informer sur le menu du jour, les créneaux disponibles à l’espace bien-être ou les activités spéciales, générant ainsi des revenus supplémentaires même en basse saison.
Exemples pratiques :
Profitez du canal direct avec vos clients. Lorsqu’une personne demande des activités, l’assistant IA de HiJiffy peut proposer des recommandations personnalisées et mettre en avant des offres de basse saison ou des collaborations locales. Ainsi, une simple question peut devenir une véritable opportunité de vente ou de réservation supplémentaire.
Exemple :
Une excellente expérience client est toujours le meilleur moyen de fidéliser. Pendant la basse saison, les hôtels ont l’opportunité de se démarquer grâce à une communication plus proactive, proche et efficace. Le calme de ces mois permet de soigner les détails et de renforcer les relations, ce qui se traduit par de meilleures reviews et une fidélité accrue.
Les clients apprécient les réponses rapides et un support simple. Avec une plateforme de communication centralisée comme HiJiffy, vous pouvez gérer les demandes depuis différents canaux (chat web, WhatsApp, réseaux sociaux) de manière efficace. L’assistant IA répond à la majorité des questions fréquentes 24h/24, libérant votre équipe pour se concentrer sur les demandes plus complexes. Cette agilité est particulièrement importante pendant la basse saison des hôtels, lorsque les ressources sont souvent plus limitées.
Mettez en place des questionnaires automatisés après le séjour pour recueillir des avis précieux. Demandez spécifiquement le niveau de satisfaction concernant vos services et vos promotions de basse saison. Ces informations sont essentielles pour ajuster votre stratégie et proposer des expériences encore plus pertinentes à l’avenir. Plus vous comprendrez les préférences de vos clients, plus il sera facile d’optimiser vos campagnes pour la prochaine basse saison pour voyager.
Les voyageurs aiment sentir que leurs besoins sont anticipés. Une communication proactive, comme envoyer des conseils sur les activités locales ou un message pour vérifier que tout se passe bien, démontre de l’attention et crée du lien. Ces petits gestes renforcent la confiance et la fidélité, des éléments essentiels en basse saison, lorsque chaque client compte et que la satisfaction devient le meilleur ambassadeur de votre marque hôtelière.
La basse saison n’est pas un obstacle, mais une opportunité stratégique de croissance. Les hôtels qui tirent parti de cette période avec vision peuvent non seulement maintenir leur taux d’occupation et revenus, mais aussi renforcer la relation avec leurs clients et optimiser leur fonctionnement interne en vue de la prochaine haute saison.
La clé du succès consiste à combiner intelligemment un marketing segmenté, une flexibilité tarifaire et une communication exceptionnelle avec les clients. Une solution basée sur l’intelligence artificielle comme HiJiffy est l’allié idéal pour y parvenir : elle permet d’automatiser les interactions, de renforcer les opportunités d’upselling et de cross-selling et de libérer l’équipe afin qu’elle puisse se concentrer sur l’essentiel : créer des expériences mémorables, même pendant la basse saison.
Vous souhaitez découvrir comment HiJiffy peut aider votre hôtel à tirer le meilleur parti de la basse saison ? Découvrez comment une communication intelligente avec les clients peut augmenter vos réservations et améliorer la satisfaction.
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Parce qu’elle offre de nouvelles opportunités : vous pouvez élargir vos publics, optimiser vos processus et fidéliser vos clients sur le long terme, plutôt que de vous concentrer uniquement sur les périodes de moindre occupation.
Communiquez clairement vos avantages : meilleurs tarifs, bénéfices supplémentaires et plus grande flexibilité. Avec HiJiffy, ces offres peuvent être partagées de manière automatisée et personnalisée.
L’automatisation réduit la charge de travail de votre équipe et garantit des réponses 24h/24 et 7j/7 aux clients, avant, pendant et après leur séjour.
Grâce à des stratégies d’upselling : surclassements de chambre, soins au spa ou offres spéciales peuvent être communiqués automatiquement au moment idéal.
La solution HiJiffy aide les hôtels à tirer parti des périodes calmes grâce à une communication intelligente, une satisfaction client accrue et une augmentation mesurable des revenus.
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